联系我们：多渠道支持，快速响应您的需求
无论您是寻找特定版本传奇SF 的玩家，还是希望自家服务器入驻我们排行榜的 GM 团队，亦或是遭遇了游戏内的纠纷需要平台介入调解，都可以通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺在工作时间内，所有咨询工单的平均首次响应时间不超过 30 分钟。
📞 客服热线
玩家服务专线：
400-800-2025（工作日 9:00-21:00）
GM 合作专线：
021-6888-2025（工作日 10:00-18:00）
紧急事务（如服务器诈骗）：
+86 138-2025-8888（7x24 小时）
📍 办公地址
上海市徐汇区漕河泾开发区
宜山路 900 号科技大楼 B 座 15 层
（来访请提前预约，前台需登记）
💬 在线客服系统
网站右下角"在线咨询"浮窗，每日 8:00-24:00 实时在线。
QQ 客服号：800-168-2025
微信客服：sf999_kf（添加时请备注来意）
工作时间与服务响应承诺
我们深知传奇玩家大多是"夜猫子"，因此客服团队的排班制度与常规互联网公司有所不同，力求覆盖玩家的主要活跃时段。具体工作时间及响应标准如下：
| 服务渠道 | 工作时间 | 首次响应承诺 | 问题解决时效 |
|---|---|---|---|
| 在线客服（网页/微信） | 每日 8:00 - 次日 2:00 | 平均 5 分钟内 | 简单问题即时解决，复杂问题 24 小时内跟进 |
| 客服热线 | 工作日 9:00 - 21:00 | 平均 30 秒内接听 | 电话无法解决时，会创建工单转交技术部门 |
| 邮件工单 | 7x24 小时接收 | 2 个工作小时内回复 | 常规问题 1 个工作日内闭环 |
| 紧急安全事件 | 7x24 小时 | 15 分钟内响应 | 立即处理，最高优先级 |
对于涉及服务器充值纠纷、账号被盗等敏感问题，我们建议您优先使用邮件或工单系统提交详细证据（包括但不限于充值记录截图、账号注册邮箱、游戏内截图），以便我们建立完整的核查档案。
各部门业务联系指引
为了确保您的诉求能够被最专业的人员处理，避免转接带来的效率损耗，请根据您的具体需求选择对应的对接部门：
- 服务器入驻与排名咨询（商务合作部）： 如果您是传奇SF 的 GM 或运营团队，希望提交服务器收录申请、购买广告位或参与"精品服认证"计划，请直接联系 [email protected]。邮件标题请注明"服务器入驻申请-服务器名称-版本类型"。我们会在 3 个工作日内完成技术初审并回复。
- 玩家投诉与服务器纠纷（风控仲裁部）： 若您在游戏过程中遭遇 GM 跑路、充值未到账、装备被恶意回收等问题，请发送邮件至 [email protected]。请务必附上完整的聊天记录截图、充值订单号以及服务器名称。我们的风控团队会介入调查，并视情况将违规服务器列入"黑名单"。
- 技术故障与下载问题（技术支持部）： 客户端闪退、登录器报错、补丁安装失败等纯技术问题，建议优先在下载中心页面提交工单，系统会自动分配工程师。如需紧急协助，可拨打技术支持分机 3。
- 媒体合作与内容转载（内容运营部）： 其他游戏媒体、自媒体平台若需转载我们发布的版本评测、排行榜数据，请邮件至 [email protected] 获取授权，避免版权纠纷。
常见联系咨询快速解答
Q1: 我想推荐一个我玩过觉得很好的私服，怎么操作？
欢迎玩家推荐优质服务器！请通过在线客服提交服务器名称、开区时间、版本特色，并附上 200 字左右的推荐理由。我们的评测团队会安排试玩，若通过审核，该服务器将进入"玩家推荐榜"候选区。
Q2: 我被一个服务器骗了钱，平台能帮我追回吗？
我们无法直接介入资金追讨，但我们会全力协助您收集证据，并将该服务器信息同步至行业反诈联盟。同时，我们会将该服务器永久列入黑名单，并在平台首页进行曝光，避免更多玩家上当。
Q3: 我是新手，对传奇版本不太了解，可以打电话咨询吗？
当然可以！我们的客服人员都经过专业培训，能够根据您的游戏经历（如"我十年前玩过官服 1.76 版"）为您推荐最合适的服务器类型。建议在致电前，先浏览一下排行榜，对感兴趣的服务器做个标记，这样沟通效率更高。
Q4: 你们是否提供游戏代练或账号交易服务？
不提供。我们坚持平台的中立性，不参与任何形式的代练、账号交易、元宝倒卖等行为。此类需求建议在游戏内与玩家自行协商，但请注意交易风险。